- 14 septembre 2022
- | Source: Carfix
Le Garage VDS libre de ses choix grâce à Qualitygarage
Une alternative reconnue pour les concessionnaires
De nombreux concessionnaires de petites marques ont été confrontés à des conditions plus strictes, imposées par le fabricant. Le garage VDS de la ville anversoise de Poppel pourrait également en dire autant. En 2017, ils ont donc rejoint le réseau Qualitygarage, un concept de garage qui apporte un soutien à la fois technique et commercial à travers une gamme de services librement choisis et entièrement personnalisés.
Une entreprise modeste avec beaucoup d'expérience
Le Garage VDS a désormais plus de 30 ans de savoir-faire à son actif. La modeste entreprise - qui a débuté en 1985 en tant que garage indépendant - est devenue en 1997, pour une vingtaine d'années, concessionnaire d'une marque. En février, Jan a succédé à son père Willy à la tête de l'entreprise.
Jan: "Au cours de la dernière période de notre concession pour la marque en question, le fabricant nous a demandé de faire beaucoup d'investissements. Un sol en carrelage blanc, le toit a dû être doté d'une structure plate ... Beaucoup de coûts pour nous en tant que petite entreprise indépendante, alors que nous ne vendrions pas nécessairement plus de voitures. C'est pourquoi, vers 2017, nous avons décidé de rejoindre Qualitygarage, qui est une alternative reconnue aux concessionnaires, et sommes devenus multi-concessionnaires. Depuis lors, les clients peuvent donc apporter une voiture d'une autre marque en toute tranquillité, sans craindre de perdre leur garantie."
Support Marketing
"Qualitygarage nous soutient avec du matériel de marketing. Elle distribue, entre autres, des affiches sur les campagnes et sur l'offre au client. Nous avons également reçu un paquet de base de matériel promotionnel tel que des sacs réutilisables, des lunettes de soleil, des ballons... En outre, Qualitygarage offre la possibilité de commander des vêtements avec impression, sur lesquels les garages peuvent également faire placer le nom de leur propre entreprise."
Qualitygarage soutient le garage également en matière de développement numérique. Il est très actif sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram et travaille pour cela avec deux ambassadeurs bien connus (David Antoine pour la Wallonie). Elle fait également de la SEA (search engine advertising).
De plus, Qualitygarage offre aux garages la possibilité d'utiliser une page web individuelle sur leur site national, avec des coordonnées et un module de rendez-vous.
Qualitygarage investit également dans des publicités sur les chaînes de télévision nationales – AB3 et La Une dans la Wallonie. Ainsi, tout au long de l'année, ils sont présents presque quotidiennement avant ou après divers programmes aux heures de grande écoute et en soirée.
Hotline
"Pour l'assistance technique, nous pouvons utiliser la hotline de Qualitygarage", poursuit Jan. "Ils sont toujours disponibles, par téléphone, par courriel, par WhatsApp, par bureau à distance ..." En tant que revendeur de multimarque, il nous est impossible d'avoir en interne tout le matériel d'entretien nécessaire. Grâce à la hotline, nous pouvons le louer, ce qui nous permet d'économiser beaucoup d'argent. Qualitygarage est responsable de la livraison et de la collecte."
Voitures d'occasion
"Qualitygarage nous donne également accès à cinq plateformes standard pour les voitures d'occasion. L'avantage est que nous ne devons saisir les informations relatives à nos voitures qu'à un seul endroit, après quoi elles apparaissent sur ces cinq plateformes. Cela nous déleste de pas mal de travail."
Services sur mesure sans engagement
"Grâce à Qualitygarage, nous pouvons faire appel à différents services par l'intermédiaire de partenaires spécialisés", explique Jan. "Il peut s'agir par exemple de Banksys, d'une carte de carburant, d'une voiture de remplacement, d'une aide pour la gestion des déchets, d'une lessive, etc. Le plus grand avantage de Qualitygarage pour nous", explique Jan, "c'est la liberté de choisir les services dont nous avons besoin."
"Le plus grand avantage de Qualitygarage pour nous", explique Jan, "c'est la liberté de choisir les services dont nous avons besoin"
Aide à la transition électrique
"Avec l'électrification, la maintenance va diminuer dans les années à venir, et nous devons l'anticiper. LKQ peut nous aider dans cette transition grâce à son nouveau concept Moobi."
Moobi est le réseau de spécialistes certifiés des VE et des véhicules hybrides dans le domaine de l'entretien, de la réparation et des solutions de recharge appropriées pour les particuliers et les entreprises. Tout comme Qualitygarage, Moobi est un concept LKQ auquel les garages peuvent faire appel individuellement ou avec d'autres concepts. Moobi collabore avec un partenaire pour les solutions de recharge, mais développe également d'autres produits et services par ses propres moyens, tant en termes de marketing que de support technique.
Formation
"Nous comptions déjà sur les formations techniques et marketing que Qualitygarage propose à ses membres, via LKQ Academy. Dans le cadre de notre licence, nous y avons accès pendant un certain nombre de jours. Par exemple, nous avons déjà suivi la formation d'expert Moobi HEV3, une formation technico-commerciale."
Relations étroites
"Tous ces services nous aident à lier les clients", sait Jan. Le Garage VDS attache une grande importance aux relations à long terme. Une véritable entreprise familiale, où non seulement l'épouse, la mère et le père de Vandersteen, mais aussi le beau-père donnent parfois un coup de main. Les visiteurs peuvent également apercevoir les enfants de Jan dans la showroom.
Pendant ce temps, de nombreux clients associent encore l'entreprise à la seule marque qu'ils ont distribuée jusqu'en 2017. Pourtant, Jan remarque peu à peu un changement. "Il faut simplement être patient, c'est une question de temps", conclut-il.
