- 01 septembre 2022
- | Source: Carfix
RÉPARATION DE VOTRE VÉHICULE EN TROIS ÉTAPES
LKQ VOUS accompagne TOUT AU LONG DU CHEMIN
LKQ vous accompagne dans la réparation de votre véhicule en trois étapes. Premièrement, LKQ peut vous procurer le matériel nécessaire via son service LKQ Diagnostics et/ou vous offrir des formations et/ou des données techniques via son service LKQ Academy. Deuxièmement, LKQ peut vous aider via la hotline LKQ ou un diagnostic à distance. Finalement, pour des diagnostics non résolus, un étalonnage ADAS ou un entretien de climatisation vous pouvez faire appel à l’Atelier B2B – ou bien les ‘flying technicians’ de LKQ viennent vous dépanner dans votre atelier.
matériel et connaissances nécessaires pour la réparation
Dans la première étape, LKQ vous accompagne afin que vous puissiez effectuer la réparation vous-même. Vous pouvez les contacter pour vous procurer le bon matériel, les données techniques nécessaires et toutes sortes de formations.
Équipement de diagnostic
LKQ représente 7 grandes marques dans sa gamme en standard. Pour chacun de ces appareils, vous pouvez obtenir la licence appropriée, une mise à jour ou un renouvellement de votre abonnement chez LKQ Diagnostics. Votre appareil est en panne? Vous trouverez la gamme complète d’équipement de diagnostic sur lkqbelgium.be/diagnostique.
Données techniques
Avec un abonnement Haynes Pro, vous avez accès aux plans d’entretien, aux instructions de réparation, aux causes des codes d’erreur dans le système de gestion du moteur, aux schémas de confort, bulletins techniques et rappels OE, entre autres.
Formations
LKQ Academy offre pour les garages et les ateliers des cours de formation technique (mécanique, carrosserie) et des cours commerciaux intéressants. En plus des formations en présentiel, LKQ Academy propose un parcours complet de formation en ligne.
La hotline et un diagnostic à distance
Vous rencontrez un problème lors d’une réparation ou d’un diagnostic et les données techniques ne vous aident pas, ou vous ne parvenez pas à trouver le bon cours intensif en ligne? LKQ offre un service encore plus poussé avec la hotline ou un diagnostic à distance.
Hotline
Une équipe de techniciens expérimentés est à votre disposition tous les jours ouvrables (par téléphone, WhatsApp, e-mail). Ils vous guideront dans chaque réparation et vous apporteront leur aide si nécessaire.
Des situations dans lesquelles vous pouvez faire appel à la hotline de LKQ:
- Une procédure de (dés)assemblage est incomplète et/ou peu claire
- Un schéma électrique est incomplet et/ou peu clair
- Des valeurs de test
- Où se trouve un composant dans le véhicule?
- Quels outils spécifiques sont nécessaires pour un travail particulier?
- Une méthode de diagnostic guidé
- Des conseils sur les étapes et la méthode à suivre pour un diagnostic correct
Diagnostic à distance
En tant qu'aide de deuxième ligne LKQ propose le diagnostic à distance. On se connecte à un véhicule dans votre atelier pour:
- intervenir dans des travaux qui ne sont pas possibles avec l’outil de diagnostic du client
- réinitialiser des intervalles de maintenance
- apprendre de nouveaux composants
- lire et de supprimer les codes d’erreur
- coder les attelages, les clés…
- aider dans le diagnostic du véhicule
Comment fonctionne un tel diagnostic à distance?
- Une connexion entre la hotline de la LKQ Academy et le véhicule est établie via l'interface 'LKQ Remote Support'.
- L'utilisateur ouvre une page web sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone via n'importe quel navigateur et choisit la commande.
- Le prix de chaque tâche est indiqué sur l’application.
- Le client communique sur le chat avec le technicien de la LKQ Academy qui envoie les instructions à suivre.
- Après exécution de la tâche, le client indique si elle a été correctement exécutée et le prix déjà communiqué est confirmé.
- Si la tâche n’a pas pu être exécutée avec succès, aucun paiement n’est dû.
- Le client recevra une facture pour la prestation fournie au prix indiqué.
Abordable
Le codage d’un crochet d’attelage, par exemple, peut être effectuée avec la plupart des modèles pour 37 € (hors TVA) et prend environ 5 minutes. La comparaison avec l'externalisation est vite faite si l'on tient compte du coût de déplacement et de prestation, sans compter le temps d'attente qui est quasi inexistant dans le cas du LKQ Remote Service.
L’atelier LKQ
Dans les ateliers LKQ – exclusivement réservés aux professionnels – des techniciens spécialisés interviennent sur le véhicule à tarif réduit. Ce service peut être utile pour les diagnostics non résolus, un étalonnage ADAS ou un entretien de climatisation.
Diagnostic
Si l'aide à distance ne mène pas a une solution, LKQ peut proposer un service de diagnostic dans son propre atelier. Alors le client est informé en permanence de l’avancement des travaux. Les pièces ne sont remplacées qu’avec l’accord préalable du client.
Étalonnage ADAS
LKQ vous propose un service d’étalonnage des systèmes ADAS (caméra, radar…). Ils disposent de plusieurs marques d’équipement d’étalonnage ADAS pour une couverture de véhicule maximale. Pas de facturation si le résultat n’est pas positif.
Entretien de climatisation
Diagnostic et entretien des systèmes de climatisation les plus récents (R1234yf, R744)
Intervention sur la haute tension des véhicules électriques
Les spécialistes de LKQ ont la certification et les équipements nécessaires pour travailler sur les VE sous haute tension.
Flying technicians
Les techniciens LKQ peuvent venir vous aider dans votre atelier.
