Une communication claire sur les updates

Directives pour mieux informer les propriétaires de voiture

Febiac – la Fédération de l’Automobile et du Cycle pour la Belgique et le Luxembourg– a, en collaboration avec le cabinet du Vice-Premier ministre et Ministre fédéral de l'Emploi, de l'Economie et des Consommateurs, Kris Peeters et le SPF Economie, apporté la dernière main aux recommandations conjointes pour une communication et une information claire sur les actions de rappel et de mises à jour des logiciels des véhicules. Traxio a également été impliquée dans ces négociations, en tant que représentant des garages.
Ces recommandations visent à informer le consommateur de manière claire et compréhensible au sujet des rappels et des mises à jour des logiciels de son véhicule. Il sait ainsi le but de chaque intervention qu'il s'agisse d’une question de sécurité, d’une adaptation visant à améliorer son confort, ou d’une intervention relative à la conformité de son véhicule. Le consommateur a droit et a besoin de recevoir explication compréhensible, plus encore à une époque où les voitures sont de plus en plus complexes et de plus en plus évoluées. En effet, une voiture est aujourd’hui un produit évolutif qui, tout comme par exemple les smartphones, les ordinateurs et bien d’autres appareils électroniques, requiert des mises à jour – parfois incontournables – destinées à améliorer la fiabilité, à garantir un fonctionnement optimal ou à améliorer ou à garantir la sécurité. C’est pourquoi nous avons fixé des règles dans un texte commun, accompagné de recommandations qui précisent clairement ce qui doit être communiqué au client, et de quelle manière il pourra s’impliquer dans le processus de décision. Cette plus grande transparence nous permettra de continuer à jouir de la confiance de nos clients.